Příklad jak nekomunikovat v sociálních sítích: Aktuálně.cz na Twitteru

Mohlo to zůstat u menšího, českého vydání třeba tohoto příkladu občanské žurnalistiky, ale nakonec se jedná především o praktickou ukázku, jak by značky v žádném případě neměly v sociálních sítích komunikovat.

Po požáru vzduchotechniky na stánku Burger King v nákupním centru Palladium,  o kterém pohotově informovala uživatelka Twitteru s účtem @diseasezoe, se do konverzace zapojil také účet Aktuálně.cz a “kauza” dostala úplně nový rozměr. Celý příběh krásně shrnul David Grudl na svém blogu s příhodným názvem – dovolím si část citovat.

Drobná šlamastika, kterou zamete omluva ze strany @Aktualnecz a vysvětlení, že reakce (byť neomalená) patřila někomu jinému a že si váží toho, že @diseasezoe o tragédii v Palladiu informuje a nasazuje přitom vlastní telefon. Nakonec k tomu přece vyzývali. Když tu náhle nebe rozřízl oslnivý blesk a věštba horoskopu se vyplnila. Pan X zformuloval omluvu způsobem, který nelze nazvat kokotským, protože by to byla urážka všech nás kokotů:

„Takže vy do ná rýpat můžete, ale my do vás ne? “ Je příznačné, že touha udělat ze sebe honem honem blbce bývá tak překotná, až člověk vynechá písmenk!

Tím příběh nekončí, @Aktualnecz se v podobném duchu začalo hádat s dalšími čtenáři, a jestli pana X nevyhodili nebo mu nepadla, hádá se dodnes.

Zdroj: La Trine