Podle nové studie společnosti Gartner majorita dnešních zákazníků pro svá nákupní rozhodnutí nějakým způsobem využívá sociální sítě. Z pohledu marketingu se ale podle Gartneru nemá smysl zaměřovat na každého jednotlivého uživatele sociálních sítí, ale pouze na 3 typy “online osobností”.

Takzvaní prodejci, spojovatelé a maveni, kterých je dohromady pětina “nákupní populace”, totiž ovlivňují nákupní aktivity 74 % populace. Platí to pro online stejně jako pro offline nákupy. Celkem studie identifikovala 6 různých rolí chování uživatelů.

1. Prodejci mají schopnost přimět lidi k nákupu nebo jiné akci. Nejsou ale komerčními subjekty, disponují jakousi schopností dodat kuráž pro učinění rozhodnutí.
2. Spojovatelé, které Gartner rozděluje do dvou podskupin na “heavy” a “light”, mají schopnost propojovat mezi různými skupinami lidí. Spojovatelé mají kontakty v nejrůzněších sociálních skupinách a rádi lidi představují navzájem.
3. Maveni jsou experty na konkrétní oblast a typicky jsou zdrojem rad pro svoji rodinu a přátele. Tyto rady často zahrnují nákupní rozhodnutí, nicméně nemají nutně potřebu přesvědčovat – jsou pouze ochotni předat vědomosti.

Dalšími rolemi jsou hledači (informací), soběstační, kteří si informace najdou sami a nedefinovaní, kteří nezapadají do žádné z předchozích skupin.

Do poslední skupiny nedefinovaných Gartner zahrnuje 2/3 populace a dále upozorňuje na to, že se role u jednotlivců mění podle kontextu sociální skupiny, ve které se právě pohybují. “Počítačový maven” v rodině je např. mezi IT experty hledačem apod.

Studie vznikla na základě dotazování téměř 4 tisíc zákazníků na deseti klíčových trzích. Dotazování proběhlo ve čtvrtém kvartále 2009.

Zdroj RWW via @mrkrm