Väčšina čitateľov tohto blogu zrejme pravidelne píše a samozrejme aj číta maily. Ranné čítanie mailov sa u veľa ľudí natiahne aj na niekoľko hodín. Povinne a s nechuťou odklikané, prečítané, odpovedané… A potom príde na rad tá príjemnejšia časť – odpovedať na dopyty resp. rozoslať naplánované ponuky. A v tomto bode robí drvivá väčšina z Vás, ľudí online z povolania chybu. Možno už máte telefonický súhlas na zaslanie ponuky e-mailom, možno píšete len kvôli nadviazaniu komunikácie a možno je to newsletter pre Vašich klientov. Na tom nezáleží.

Na koľko percent z odoslaných mailov dostanete odpoveď? Koľko percent z Vašich e-mailov vyvolá záujem o Vaše služby, produkty? Koľko z Vašich e-mailov splní svoj účel? U mňa je to číslo naozaj vysoké. Prešiel som si však obdobím, kedy som rozmýšľal, či mi funguje mailový účet alebo či adresát existuje… Potom som prišiel na niekoľko dôležitých poznatkov, ktoré zásadne zmenili moju e-mailovú komunikáciu. O niektoré z nich sa rád podelím:

Nikoho nezaujímate

Myslíte si, že Vaša firma niekoho zaujíma? Myslíte si dokonca, že niekto rovnako zaneprázdnený ako Vy bude čítať viac ako 50 slov o Vašej firme a Vašich úspechoch alebo o tom, aký je Váš plán dobrý a originálny? Nie! Jediné čo ľudí zaujíma sú oni sami. Nie Vaša firma, produkty alebo webová stránka. Ak im chcete niečo ponúknuť, nekúpia to lebo ste lídrom na trhu a ani preto, že máte dlhoročné skúsenosti. To zaujíma len a len Vás. Preto to píšete. Všetci ostatní chcú vedieť, čo získajú oni. Zaujíma ich, čo im to prinesie. Čo získajú a koľko peňazí vďaka Vám zarobia. Keci o sebe si nechajte pre seba. Píšte pre iných a píšte o ich potrebách. Zabudnite na svoje ego a do popredia postavte klienta, kupujúceho alebo adresáta pošty.

Vzbuďte záujem, túžbu mať alebo vlastniť

Predstavte si situáciu, že Vás práve oslovil telefónom neznámi zástupca firmy a má záujem o vytvorenie webových stránok. Žiada Vás o zaslanie cenovej ponuky a popis poskytovaných služieb. Čo urobíte? Zrejme napíšete o tom, ako ste dobrí a že ponúkate niečo podobné ako toto: “kompletné vytvorenie webových stránok, grafický návrh v PSD, programovanie PHP a JavaScript, XHTML+CSS, vlastné CMS” a v drvivej väčšine prípadov odpoveď nedostanete. Je to logické.

Klient nemá záujem o všemožné skratky, ktoré používate a ktorými si dokazujete svoju odbornosť. V skutočnosti ho ani nezaujíma čo dokážete. Chce počuť niečo úplne iné. Chce počuť, aký bude dôležitý ak bude Vašu web stránku vlastniť. Chce vedieť, že to, čo bude mať on je niečo prémiové a konkurencia sa nebude ani približovať. Chce vedieť koľko návštev mu prinesie Vaša reklamná agentúra a koľko peňazí tak môže zarobiť. Práve vtedy bude ochotný zaplatiť oveľa viac, ako za Vaše super validné CSS a XHTML.

Ponúkajte diamanty

Ak ste niekedy nakupovali akýkoľvek luxusný tovar – či už je to drahé auto alebo luxusné oblečenie či šperky, zrejme ste sa stretli s prístupom, ktorý Vás priam omámil a posledné, na čo ste mysleli bolo šetrenie peňazí. Ak chcete úspešne jednať s ľuďmi napríklad aj prostredníctvom e-mailu, mali by ste im dať pocítiť, že pre Vás znamenajú naozaj veľa. Mali by sa cítiť dôležití pri čítaní práve tej vašej správy.

Je jedno či sa jedná o výmenu odkazov alebo žiadosť o zaslanie podkladov ohľadom nového projektu. Pri všetkých spomenutých radách však platí základné pravidlo – buď úprimný!

Musíte to myslieť vážne a nepretvarovať sa. Akákoľvek falošnosť sa odhalí rýchlo a Vaša dobrá povesť je preč. Jednajte s ľudmi tak, aby o Vás rozprávali ostatným a chválili sa, na akého človeka narazili. Vždy sa na vec pozerajte jeho očami a predstavte si seba, v jeho situácii. Píšte osobne, pokiaľ máte takú možnosť. Nikdy by Vaša správa nemala vyzerať ako strojový newsletter bez autora. Prečo ste do predmetu zadali “akciová ponuka na jeseň” a nie napr. “Výhodná ponuka pre pána Ing. Petra Malého”?

Vzbuďte zvedavosť

Ak ste už vyložili všetky karty na stôl, Váš projekt odoslali investorovi so všetkým, čo sa ho týka a forma správy je nudná, zvyšujete pravdepodobnosť, že zapadne niekde v archíve medzi ostatným nazujímavým bordelom. Ak sa Vám však podarí vzbudiť zvedavosť, jednu zo základných ľudských vlastností, zrejme sa dočkáte ďalšej správy a máte stále možnosť dosiahnuť svoj cieľ. Môžete reagovať.

Veľmi málo ľudí bude mať záujem financovať Váš projekt, sponzorovať Vaše aktivity a podobne. Ale naozaj každý je zvedavý! Predstavte si seba v úlohe investora a práve ste prečítali mail plný informácii o funkciách a možnostiach, plánoch a cieľoch a nakonci bude veta typu “Prípadne Vám môžem zaslať aj teoretickú analýzu príjmov z plánovaných rozšírení”. Čo vidíte? Ďalšie peniaze. Chcete vedieť viac a odpoviete. Samozrejme, ako som už písal, musí to byť pravda!

Ak sa budete držať týchto jednoduchých pravidiel, výsledok sa dostaví určite. Je jedno o koho sa jedná a čo chcete dosiahnuť. Vaše správy budú čítané s radosťou a stanete sa obľúbeným autorom inboxu kľudne aj s 500 správami denne. Sám tieto pravidlá dodržujem a viem, že mi zarobili už veľa peňazí.

Máte svoje tipy a triky? Viete úspešne písať e-maily, ktoré predávajú? Pridajte svoj postreh do diskusie!