Sociální média: 100 způsobů jak je měřit

Celkem 100 způsobů jak měřit úspěšnost marketingu přes sociální média, tak jak je na Social Media Insideru uvedl David Berkowitz.

Uvítáme, pokud se s námi podělíte o vlastní zkušenosti v komentářích.

1. Objem buzzu kolem značky vytvořeného zákazníkem podle počtu příspěvků
2. Množství buzzu na základně počtu impresí
3. Změna v buzzu průběžně v čase
4. Buzz podle části dne
5. Sezónnost buzzu
6. Konkurenční buzz
7. Buzz podle kategorie / tématu
8. Buzz podle sociálního kanálu (fóra, sociální sítě, blogy, Twitter atd.)
9. Buzz podle fáze nákupního procesu (např. získávání informací vs. dokončování transakce vs. po-nákupu)
10. Popularita položky (např. pokud je k embedování několik videí, která jsou častěji používaná)
11. Zmínky v mainstreamových médiích
12. Fanoušci
13. Followeři
14. Přátelé
15. Míra růstu počtu fanoušků, followerů a přátel
16. Míra virálnosti / předávání
17. Změna ve virálnosti v průběhu času
18. Dosah ve druhém stupni (okruh neskrytých kontaktů připojených na fanoušky, followery a přátele – podle počtu lidí nebo impresí)
19. Embedování (vložení) / instalace
20. Stažení
21. Nahrání
22. Uživatelem iniciovaná zobrazení (např. pro video)
23. Poměr embedovaných nebo favorizovaných ke shlédnutím
24. Oblíbené / favorizované
25. Komentáře
26. Hodnocení
27. Sociální bookmarky
28. Odběry (RSS, podcasty, video série)
29. Shlédnuté stránky (pro blogy, mikrosajty atd.)
30. Effektivní CPM na základě příjmů ze získaných impresí
31. Změna v hodnocení stránek odkazovaných přes sociální média vyhledávači
32. Změna v podílu viditelnosti všech sociálních stránek ve vyhledávačích
33. Nárust ve vyhledávání díky sociální aktivitě
34. Procento buzzu, které obsahuje odkazy
35. Odkazy řazené podle vlivu jejich autorů
36. Procento buzzu, který obsahuje multimédia (obrázky, video, audio)
37. Podíl viditelnosti na sociálních stránkách při oběhu získaných a placených médií ve stejném prostředí
38. Vliv zasažených zákazníků
39. Vliv zasažených autorů (např. blogy)
40. Vliv značek participujících v sociálních kanálech
41. Demografie cílového publika zapojeného do sociálních kanálů
42. Demografie publika získaného přes sociální média
43. Zvyky/zájmy cílového publika na sociálních médiích
44. Geografie participujících zákazníků
45. Sentiment podle počtu příspěvků
46. Sentiment podle počtu impresí
47. Změna v sentimentu před, během a po dokončení plánu sociálního marketingu
48. Jazyky, kterými mluvili participující zákazníci
49. Čas strávený s distribuovaným obsahem
50. Čas strávený na stránkách přes odkazy ze sociálních médií
51. Metoda nalezení obsahu (vyhledávání, předání, nalézací prostředky apod.)
52. Kliky
53. Procento trafficu generovaného získanými médii
54. View-through
55. Počet interakcí
56. Míra interakcí / zapojení se
57. Frekvence sociálních interakcí na zákazníka
58. Procento prohlédnutých videí
59. Vyplněné dotazníky / přijaté hlasy
60. Asociace se značkou
61. Zvážení zakoupení
62. Počet přijatých uživetelem-generovaných vstupů
63. Expozice virtuálních dárků
64. Počet rozdaných virtuálních dárků
65. Relativní popularita soutěže
66. Přidané tagy
67. Atributy tagů (např. nakolik se shodují s očekáváními samotné značky)
68. Registrace přes sociální účty třetích stran (např. Facebook Connect, Twitter OAuth)
69. Registrace podle kanálu (např. Web, desktopová aplikace, mobilní aplikace, SMS, atd.)
70. Účasti v soutěži
71. Počet účastníků chatu
72. Přispěvatelé do wiki
73. Vliv offline marketingu/událostí na plány sociálního marketingu nebo na buzz
74. Vytvořený uživatelem-generovaný obsah, který může být použit marketérem na jiných kanálech
75. Obsoužení zákazníci (podpora)
76. Úspory na zákazníka obsouženého přes přímé interakce na sociálním médiu ve srovnání s jinými kanály (jako call-centrum, na prodejně)
77. Úspory generované umožněním vzájemného propojení zákazníků
78. Vliv na rozhodnutí prvního kontaktování (FCR, first contact resolution)
79. Uspokojení zákazníka
80. Objem získané zpětné vazby zákazníků
81. Ušetřený čas průzkumu a vývoje na základě zpětné vazby ze sociálních médií
82. Implementované připomínky ze sociální zpětné vazby
83. Úspory získané ušetřením na tradičním průzkumu
84. Vliv na online prodeje
85. Vliv na offline prodeje
86. Míra uplatňování slevy
87. Vliv na jiné offline chování (např. naladění TV)
88. Generované leady
89. Vzorkované produkty
90. Návštěvy stránky s lokací obchodu
91. Změna konverzí vlivem uživatelských hodnocení, recenzí
92. Poměr vracejících se zákazníků/návštěvníků
93. Vliv na hodnotu životního cyklu zákazníka
94. Náklady na akvizici / retenci zákazníků přes sociální média
95. Změna v tržním podílu
96. Vliv získaných médií na výsledky se zaplaceních médií
97. Reakce na sociálně publikované události
98. Vygenerovaná osobní účast na událostech
99. Zasažení zaměstnaci (u interních programů)
100. Získaní zájemci o zaměstnání